Het Team Personenschade van Vitality kan voortaan officieel een eigen herstelcoach inzetten voor een sneller en duurzamer herstel van iemand met letselschade. Letselschadebehandelaar Esther van der Bas behaalde onlangs haar diploma hiervoor. ‘Door te focussen op het sociaal-emotioneel herstel van een slachtoffer draag je bij aan duurzaam herstel en een vlotte schadeafwikkeling. Ik verwacht daarom van toegevoegde waarde te zijn voor een vlotte en duurzame letselschadebehandeling. Bovendien geeft het meer voldoening om een dossier herstelgericht af te handelen.
Esther volgde eerder al de cursus ‘herstelgericht schadebehandelen’. Ze merkte dat die aanpak in sommige dossiers echt verschil maakt. De afgelopen maanden volgde ze de opleiding tot herstelcoach. ‘Dat veranderde echt mijn denken en mijn perspectief’, vertelt ze. ‘Ik groeide van iemand die het voor een cliënt wil oplossen, naar iemand die een cliënt coacht in het herstelproces. Als herstelcoach zorg je dat iemand zich gehoord en gezien voelt. Je draagt geen oplossingen aan. Je komt niet met een opdracht. Je hebt zelfs geen voorkennis van het dossier. Door echt te luisteren en vertrouwen op te bouwen, creëer ik een veilige plek die iemand houvast biedt en laat groeien. Je richt je aandacht op wat iemand beweegt, raakt en het gedrag bepaalt. Je stimuleert iemands intrinsieke motivatie om zelf oplossingen te vinden en de regie weer te pakken.’
Gericht inzetten
‘Ondertussen deed ik ook onderzoek naar de bekendheid met herstelcoaching, onder andere bij een grote verzekeraar,’ vervolgt Esther. ‘Deze vorm van herstelgerichte dienstverlening bleek zeker nog niet bij iedereen bekend te zijn, maar er is wel interesse. Ook op mijn eigen afdeling wordt nu veel vaker gedacht aan het inzetten van een herstelcoach. Met name als er sprake is van stagnerend herstel, mentale en emotionele klachten, of als het slachtoffer het lastig vindt de draad weer op te pakken. Dan kan het helpen de herstelmogelijkheden op een rijtje te zetten, te kijken welke oplossing het meest passend is, intensiever te begeleiden voor meer grip op het dagelijks leven, en het hersteltraject strakker te monitoren. Nu ik mijn diploma heb, kunnen collega’s mij officieel inschakelen. Daarnaast gaan we onze dienst bij klanten breder bekendmaken en proactief aanbieden. Zo kunnen we letselschadeslachtoffers nog duurzamer helpen.’
Neem direct contact op met Esther van der Bas
M: esther.van.der.bas@ced.nl
