In de dagelijkse praktijk van schadeafhandeling zien we dat verhaal vaak achteraan komt in de rij. Teams staan onder hoge druk om klanten snel én goed te helpen, claims te beoordelen en dossiers zorgvuldig af te sluiten. In die dynamiek is er weinig ruimte voor het verhaalspoor, dat meestal als een laatste stap wordt gezien. Maar juist omdat verhaal niet altijd prioriteit krijgt, blijft er waarde liggen – waarde die organisaties zoals verzekeraars, volmachten, leasemaatschappijen juist goed kunnen benutten.
Waarom verhaal vaak blijft liggen
Dat verhaal niet altijd wordt opgepakt, is zelden een kwestie van onwil. Het is een organisatorische uitdaging. De benodigde informatie is vaak verspreid over verschillende afdelingen en systemen, waardoor belangrijke details verloren kunnen gaan of pas laat worden verzameld. Termijnen verstrijken, bewijsstukken zijn lastig terug te vinden en het risico op verjaring neemt toe. Hierdoor wordt verhaal al snel iets wat “mooi meegenomen” is wanneer er tijd voor is, in plaats van een voorspelbaar onderdeel van het schadeproces. Tegelijkertijd missen organisaties daardoor ook waardevolle inzichten: herkomst van schade, terugkerende veroorzakers, patronen in de keten -allemaal informatie die helpt om beleid aan te scherpen en processen te verbeteren.
De kracht van professioneel georganiseerd verhaal
Wanneer verhaal wél vanaf het begin onderdeel is van het schadeproces, ontstaat een compleet ander beeld. Dossiers worden tijdig gescreend, bewijs wordt direct vastgelegd en verhaalsignalen worden niet langer over het hoofd gezien. Dit levert meer op dan alleen financiële opbrengst: het zorgt voor een beter beheersbaar proces, meer voorspelbaarheid en waardevolle data waarmee organisaties kunnen sturen. Of het nu gaat om verzekeraars, leasemaatschappijen of andere partijen met omvangrijke schadevolumes: goed ingericht verhaal biedt overzicht, grip en continuïteit.
CED zorgt dat verhaal niet blijft liggen
Bij CED zien we dagelijks hoe groot het verschil kan zijn wanneer verhaal niet fragmentarisch, maar structureel wordt georganiseerd. Onze aanpak begint vanaf het eerste moment: elk dossier wordt beoordeeld op verhaalsmogelijkheden en relevante informatie wordt direct vastgelegd. Dit voorkomt dat kansen in een later stadium verloren gaan. Daarbij gaan we verder dan alleen de beoordeling. We bewaken termijnen, zorgen voor consistente dossiervorming en houden de voortgang inzichtelijk. Verhaal wordt zo een voorspelbaar en professioneel proces dat naadloos aansluit op de bestaande organisatie – zonder dat interne capaciteit daarvoor hoeft te worden vrijgemaakt.
Volledige ontzorging, tot en met het laatste stapje
Wat CED onderscheidt, is de mate waarin we klanten ontzorgen. Wij nemen niet alleen de screening en het verhaaltraject over, maar kunnen ook de volledige uitvoering oppakken. Van eerste aansprakelijkstelling tot en met minnelijk overleg, juridische stappen en – wanneer het nodig is – het inschakelen van een deurwaarder. Klanten hoeven zelf geen extra capaciteit te organiseren en blijven desondanks volledig in control. De voortgang is transparant en de aanpak is zorgvuldig, gestandaardiseerd en gericht op resultaat.
Samen kijken naar de meest kansrijke dossiers
Verhaal draait om kwaliteit van informatie, timing en de juiste aanpak per dossier. Daarom kijken we samen met onze klanten naar welke dossiers het meest kansrijk zijn. Dit doen we, door verhaal vanaf dag één te integreren, als in specifieke situaties, bijvoorbeeld bij achterstanden of piekbelasting. Met onze ervaring in uiteenlopende sectoren kunnen we snel inschatten welke dossiers prioriteit verdienen en welke route het meest effectief is. Hierdoor worden kansen niet gemist en blijft het proces beheersbaar, ook wanneer volumes of complexiteit toenemen.
Geschikt voor uiteenlopende sectoren
Hoewel verhaal misschien het meest bekend is binnen schadeverzekeraars, zien we dat steeds meer andere organisaties de waarde ervan ontdekken. Leasemaatschappijen bijvoorbeeld, waar schade veelvuldig voorkomt en het verhalen van de schades direct impact heeft op operationele sturing. Maar ook overheidsorganisaties, logistieke bedrijven, fleetowners en zorgpartijen profiteren van een professioneel verhaalsysteem. In al deze sectoren geldt dat tijdige dossiervorming, schaalbaarheid en specialistische kennis het verschil maken tussen ad-hoc succes en voorspelbare waarde.
Directe meerwaarde voor verzekerden
Een professioneel ingericht verhaalproces levert niet alleen waarde op voor organisaties, maar ook voor verzekerden zelf. Door schade structureel te verhalen op de daadwerkelijk verantwoordelijke partij, blijft de no-claimkorting intact en wordt voorkomen dat een niet-veroorzaakte schade toch leidt tot een hogere individuele premie. Dit zorgt voor voorspelbaarheid én vertrouwen: verzekerden worden niet onterecht belast voor schade die buiten hun invloed ligt. Een ander concreet voordeel voor verzekerden is het verhalen van het eigen risico. Dat bedrag wordt direct gevoeld en leidt vaak tot frustratie wanneer een ander aansprakelijk blijkt te zijn. Doordat CED verhaalsignalen al vanaf het begin oppakt en zorgvuldig borgt, wordt het eigen risicovolledig terugbetaald wanneer aansprakelijkheid vaststaat. Zo wordt de impact van schadedaadwerkelijk beperkt en ervaren verzekerden direct het resultaat van een professioneel verhaalsysteem.
Direct inzicht en structurele verbetering
Doordat CED verhaal niet ziet als losse activiteit, maar als onderdeel van het bredere schadeproces, ontstaat er meer dan alleen een functionele oplossing. Organisaties krijgen inzicht in patronen, doorlooptijden en trends die helpen om hun totale proces te versterken. Managementinformatie wordt overzichtelijk aangeboden, zodat sturing eenvoudig wordt en verbeterpunten zichtbaar worden. Zo wordt verhaal niet alleen een praktische oplossing, maar ook een bron van structurele verbetering.
Ontdek uw verhaalpotentieel
Veel organisaties realiseren zich niet hoeveel verhaalsignalen er onbenut blijven. Een intake geeft snel overzicht en laat zien waar kansen liggen, welke dossiers het meest kansrijk zijn en welke resultaten haalbaar zijn met een geïntegreerde aanpak. Tijdens deze intake kijken we samen naar de huidige werkwijze, beschikbare informatie en gewenste snelheid. Bij vrijwel elke organisatie levert dit direct waardevolle inzichten op én concrete verbeter kansen. Wilt u ontdekken wat een intake en onze aanpak voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan gerust contact op voor een kennismaking. We laten u graag zien hoe verhaal kan uitgroeien tot een professioneel, voorspelbaar en volledig ontzorgd proces – in iedere sector waar schade een rol speelt.
